สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หน้าใหม่ที่เพิ่งเปิดร้านนั้น อาจมีความท้อใจและสูญเสียพลังงานไปเยอะกับการทำสิ่งที่ต้องทำต่างๆ แต่ถ้าคุณได้ใส่ความพยายามลงไป และเตรียมพร้อมเพื่อรับมือกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอย่างแน่นอนแล้ว คุณก็จะสามารถได้ลิ้มรสรางวัลที่จะตอบแทนกลับมาทั้งด้านรายได้และด้านจิตใจอย่างแน่นอนเช่นกัน
นักธุรกิจที่ดีควรเตรียมรับมือกับปัญหาที่อาจต้องเจอในวันข้างหน้าอย่างแน่นอน สร้างแผนการทางออกที่ดีไว้หลายๆทาง ไม่ว่าปัญหานั้นจะเล็กหรือใหญ่ มันก็กำลังเตรียมต่อคิวรอคอยคุณอยู่ในวันข้างหน้าอยู่แล้ว เพราะนั่นคือธรรมชาติของธุรกิจ ดังนั้นเรามาทำความรู้จักกับปัญหาเหล่านั้นกันก่อนดีกว่า เพื่อเรียนรู้ที่จะก้าวข้ามสิ่งกีดขวางทั้งหลายไปอย่างสวยงาม
ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าสักที
ไม่ใช่สินค้าทุกตัวที่จะสามารถไปได้ดีกับลูกค้าทุกคน มีสองกรณีในการที่ลูกค้านั้นไม่ซื้อสินค้าของคุณในทันที
อย่างแรกคือ การที่ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าของคุณในช่วงต้นๆ ของการขาย ช่วงนี้เป็นช่วงที่มีอุปสรรคเยอะอยุ่แล้ว เมื่อคุณเริ่มต้นมาเป็นน้องใหม่ในตลาดและลูกค้ายังไม่รู้จักคุณ แต่โดยทั่วไปแล้วก็จะต้องใช้เวลาสักหน่อย ซึ่งนั่นเป็นการที่คุณต้องสร้างสิ่งต่างๆ ขึ้นมามากมายเพื่อให้ธุรกิจเริ่มมีชื่อเสียงขึ้น
อย่างที่สองคือ การที่คุณขายสินค้าออกไปแล้วแต่กลับเห็นยอดขายที่ตกลงเรื่อยๆ เมื่อคุณเริ่มเห็นว่าลูกค้าเหล่านั้นไม่ค่อยซื้อสินค้าจากคุณมากและเร็วเท่าแต่ก่อน
แผนการ:
ลองเข้ามาดูในส่วนของกลยุทธ์ทางด้านการตลาดอย่างจริงจังและทำการปรับปรุงยกเครื่องใหม่ เช่น แผนทาง Search engine หรือ social media ของคุณใช้ได้ผลหรือเปล่า? หรือคุณอาจต้องออกไปอีเวนท์ต่างๆเพื่อโปรโมทแบรนด์ของตัวเองบ้างไหม?
ในเรื่องของการที่ลูกค้าไม่ซื้อของจากคุณเสียที ในการขายผ่านเว็บไซต์นั้นคุณอาจต้องโชว์ให้ลูกค้าเห็นเสียหน่อยว่าทำไมพวกเขาจึงต้องซื้อสินค้าของคุณในตอนนี้ทันที ลองมองมันให้เป็นเหมือนเครื่องจับเวลา เช่น เราจะจัดส่งให้ฟรีในเวลาที่จำกัดนี้ ภายใน….(อาจนับเวลาไปด้วย) กลเม็ดเหล่านี้ก็อาจทำให้ลูกค้าที่อยากได้สินค้าอยู่แล้ว (แต่ไม่ซื้อสักที) ยอมควักกระเป๋าตังค์ขึ้นมาจ่ายเงินได้เลยทันที
โลกเปลี่ยน ทำให้สินค้าล้าสมัย
จากโทรศัพท์บ้านที่มีสายปลั๊กสู่ VCRs มีธุรกิจหลายตัวที่มีสินค้าตัวเด่นที่ต้องกลายเป็นสินค้าล้าสมัยและตกกระป๋องไปอย่างรวดเร็วเพราะยุคสมัยที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน มันเป็นสิ่งที่ต้องเจอในการทำธุรกิจ มีบางธุรกิจที่อาจปรับตัวได้เร็วและไหลไปตามความเปลี่ยนแปลงนั้นได้ แต่ส่วนอื่นๆ ก็ล้มเหลวและจมไปกับกระแสเหล่านั้น
แผนการ:
หลักการของกลยุทธ์ที่น่าใช้ก็คือการมองภาพใหญ่ให้ออกว่าสินค้าของคุณสามารถปรับเปลี่ยนและนำมาแทนที่ตัวที่ล้าสมัยไปได้หรือไม่อย่างไร ลองมองดูจากหลายๆตัวเลือกที่ไปได้ดีกับกลยุทธ์ที่สามารถนำมาใช้ได้ในยุคสมัยนี้ และเริ่มปล่อยสินค้านั้นออกมา เพื่อให้เข้ากับลูกค้าในยุคนี้ และทำให้ลูกค้าเห็นถึงพัฒนาการที่เกิดขึ้นว่าคุณเป็นแบรนด์ที่ไม่ล้าสมัย
คู่แข่งตัวสำคัญ
มันจะต้องเกิดขึ้นอยู่แล้ว กับบริษัทคู่แข่งที่จะมาขโมยไอเดียของคุณ เริ่มขายสินค้าเหมือนกัน หรือทำอะไรๆที่คล้ายๆกับสิ่งที่คุณทำ แล้วคุณจะต่อสู้อย่างไร?
แผนการ:
ถ้ามีบริษัทที่ขโมยไอเดียของคุณอย่างจัง ก็เป็นเวลาที่ต้องสู้กับด้วยกฎหมายแล้ว ด้วยการปรึกษาทนายเพื่อหาทางออกหลายๆทาง แต่ถ้าเป็นคู่แข่งทั่วๆไปก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง คุณก็อาจต้องเร่ิมคิดถึงวิธีที่จะทำให้คุณโดดเด่นออกมาจากคู่แข่งเหล่านั้นแทน คุณจะสามารถนำเสนอให้ลูกค้าได้ในแบบที่คู่แข่งของคุณทำไม่ได้? คุณสามารถทำการจัดส่งฟรีได้ไหม? ฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณดีกว่าคู่แข่งหรือเปล่า? คุณมีแพกเกจที่เป็นส่วนลดสำหรับสินค้าที่มีการซื้อจำนวนมากหรือเปล่า? หรือไม่ก็สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก เป็นต้น
ไม่สามารถรับมือกับการดูแลลูกค้าได้อย่างทั่วถึง
การเป็นแบรนด์น้องใหม่อาจยังมีประสบการณ์ไม่มากนักในขั้นที่เพียงพอที่จะจัดการกับเหล่าลูกค้าที่มารุมกันทีเดียวเป็นคลื่นใหญ่ได้ เช่น พวกเขาอาจโทรฯมาหา อีเมล หรือแชทมาหาคุณพร้อมๆกันในการถามคำถามต่างๆ หรือคอมเพลนเกี่ยวกับสินค้าของคุณ
แผนการ:
คงเป็นเวลาที่ต้องเริ่มจ้างทีมเพื่อดูแลในด้านของการเป็นตัวแทนในการดูแลลูกค้าโดยเฉพาะ ซึ่งทีมของคุณอาจไม่ต้องใหญ่หรือคนเยอะมากไปนัก และหาระบบในการจัดการให้เป็นอันหนึ่งอันเดียวกันทุกฝ่าย
Credit: http://ecommerce-platforms.com/ecommerce-selling-advice/common-ecommerce-problems-youll-run-beginner, www.freepik.com
Ketshopweb | เว็บสำเร็จรูปอย่างง่ายที่ใครๆก็ทำได้
เรายินดีให้คำปรึกษาการทำเว็บไซต์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
ติดต่อมาที่ 094-436-2002 , email : sales@ketshopweb.com
