คนที่เป็นเจ้าของแบรนด์ที่มีหน้าร้านออนไลน์คงทราบกันดีถึงความรุนแรงในการแข่งขันของร้านค้าออนไลน์ในยุคนี้ และด้วยเหตุผลนั้นจึงเป็นที่มาว่าทำไมเราจึงควรมีเครื่องมือที่จะทำให้ร้านของเราโดดเด่นออกมาจากฝูงเว็บที่มีอยู่กลาดเกลื่อนเหล่านั้น
มีองค์ประกอบหนึ่งที่พวกเว็บไซต์ขายของออนไลน์มักละเลย และให้ความสำคัญกับมันต่ำเกินไป เมื่อเทียบกับการที่มันสามารถทำให้เกิดผลลัพธ์ออกมาได้ดีขนาดไหนนั้นเจ้าของธุรกิจบางท่านก็อาจยังไม่รู้ด้วยซ้ำ สิ่งนั้นก็คือ ระบบการค้นหา (search) ในเว็บไซต์ มันเป็นสิ่งที่ทุกเว็บมีอยู่แต่ไม่ค่อยให้ความสนใจมากนัก ทั้งๆที่เจ้าตัวนี้สามารถทำให้เกิดยอดขายตามมาได้อย่างไม่น่าเชื่อ
แบรนด์ควรรู้ถึงความสำคัญของระบบการเสิร์ช และทำให้มันอยู่ในจุดที่มองเห็นได้ชัดในหน้าโฮมเพจ เพราะมันสามารถกระตุ้นให้เกิดยอดขายได้ดี แต่ก็ยังมีบางร้านที่พลาดโอกาสตรงนี้ไป โดยการไม่ทำให้ระบบการเสิร์ชนั้นดีพอ อาจวางไว้ตรงมุมเล็กๆ จึงทำให้มันไม่เกิดประโยชน์ใดๆ ไม่ได้ใช้ผลลัพธ์จากมันอย่างเต็มที่ ทีนี้เรามาดูถึงเหตุผลหลักกันดีกว่า ว่าเจ้าปุ่มนี้มีความสำคัญกับการทำร้านค้าออนไลน์ในยุคนี้อย่างไร
เป็นสัญญาณของยอดซื้อที่กำลังตามมา
โดยทั่วไปแล้วประมาณ 30% ของผู้ใช้ก็จะใช้ระบบการเสิร์ชในร้านค้าออนไลน์อยู่แล้ว และรีเสิร์ชจาก Econsultancy ก็แสดงให้เห็นว่า conversion rates จากระบบการเสิร์ชนั้นพุ่งขึ้นไปถึง 50% เกินกว่าค่ามาตรฐาน ซึ่งหมายความว่าเวลาที่ลูกค้าใช้ระบบการเสิร์ชในร้านค้าของคุณ แสดงว่าพวกเขาตั้งใจที่จะซื้ออะไรบางอย่างแล้ว! ดังนั้นถ้ามีระบบการเสิร์ชที่ดีรองรับกับความต้องการของพวกเขาอีก ก็จะทำให้เกิดการซื้อ กระตุ้นยอดขายได้อย่างง่ายๆ เลยทีเดียว
Up-selling และ cross-selling
ฟังก์ชั่นของระบบเสิร์ชในเว็บสามารถพัฒนาได้อยู่ตลอดเวลา และร้านค้าออนไลน์ก็ควรเตรียมไว้เพื่อรองรับกับความ error ที่อาจเกิดขึ้นได้บ่อยๆ เช่น ถ้าไม่มีสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ก็ควรมีอีกทางเลือกอื่นๆ ไว้เพื่อนำเสนอให้แก้เขาด้วย ในเว็บไม่ควรมีคำว่า “no results found” ให้ลูกค้าได้เห็น เพราะมันจะทำให้พลาดโอกาสในการขายสินค้าตัวอื่นๆที่ใกล้เคียง ไปด้วย
ลงทุนกับระบบการเสิร์ชให้มีความฉลาดโดดเด่นจากเว็บอื่น
หลายๆบริษัทที่เล็งเห็นความสำคัญของระบบการเสิร์ชก็จะสร้างให้ระบบนี้มันมีความฉลาดขึ้นไปอีก โดยสามารถรู้และเข้าใจลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรอยู่เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากขึ้น หลายๆร้านก็เริ่มที่จะลงทุนไปกับระบบนี้เพื่อให้มันช่วยในการกระตุ้นยอดขาย
ทำให้ลูกค้าสนุกกับการช้อปปิ้ง
เมื่อพูดถึงการทำอีคอมเมิร์ส สิ่งที่ควรยึดไว้ก็คือความเรียบง่าย และหมั่นให้ข้อเสนอ โปรโมชั่นแบบต่างๆแก่ลูกค้าอยู่เสมอ อย่างไรก็ตามระบบการเสิร์ชถึงจะต้องทำให้ประมวลผลออกมาอย่างถูกต้อง แม่นยำ แต่ในขณะเดียวกันก็ควรทำให้มันมีผลลัพธ์ที่ customizable ได้ง่ายๆด้วย เช่น ทำให้ง่ายต่อการเปลี่ยนสี ไซส์ หรือสไตล์ ยกตัวอย่างถ้าไม่มีสีที่ลูกค้ามองหา ก็อาจนำเสนอสีอื่นๆ ที่ลูกค้าอาจจะชอบ และเปลี่ยนใจมาซื้อแบบนี้แทน
ผลลัพธ์แบบที่ customized
อย่างที่ได้กล่าวไปแล้วว่า ร้านค้าออนไลน์หลายๆแบรนด์ก็เริ่มที่จะหันว่าให้ความสำคัญกับระบบการเสิร์ชมากขึ้น และทำให้มันสามารถ customize ผลลัพธ์ให้เกิดเป็นผลที่ดีที่สุดเพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าได้แล้ว ยกตัวอย่าง ผลการค้นหาสามารถทำให้สินค้าในหมวด most popular ปรากฎออกมาเป็นลำดับแรก หรือถ้าคุณมีสินค้าเฉพาะเจาะจงที่ต้องการขายออกไปให้มาก ก็สามารถทำให้สินค้าหมวดนั้นปรากฎออกมาอย่างเด่นันชัดในผลลัพธ์การค้นหา ด้วยคอนเซปต์ของการ personalization ในอีคอมเมิร์สต้องฟอลโลว์ตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้เกิด conversions และทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและอยากที่จะซื้อได้ไม่ยาก
Credit: http://www.imediaconnection.com/article/231399/160603-leo-davie-5-reasons-e-commerce-stores-should-focus-on-site-search, www.freepik.com
Ketshopweb | เว็บสำเร็จรูปอย่างง่ายที่ใครๆก็ทำได้
เรายินดีให้คำปรึกษาการทำเว็บไซต์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
ติดต่อมาที่ 094-436-2002 , email : sales@ketshopweb.com
แชร์เทคนิคการทำร้านค้าออนไลน์กับ Ketshopweb #1 : https://wp.me/p7ClQR-qz
Ketshopweb แชร์ประสบการณ์ และทริค+ทิปส์ดีๆ ในการเพิ่มยอดขายด้วย Online Marketing ไกลถึงจังหวัดเชียงใหม่! ในหัวข้อ “เทคนิคการทำร้านค้าออนไลน์”
