จะเปิดร้านค้าออนไลน์ทั้งที ถ้ามีแผนธุรกิจเจ๋ง รีเสิร์ชตลาดมาแน่น สินค้าก็คูล มีกลยุทธ์ในการพีอาร์ได้แยบยลอีก ก็ดูเหมือนจะพร้อมทุกอย่างแล้วใช่มั้ย?
แต่ในทางการขายในสนามจริง ถ้าคุณไม่มีวิธีการสื่อสารกับลูกค้าให้ไนซ์พอ หรือมีการวางแผนเรื่องการสื่อสารที่ดีมากพอ ภาพความสำเร็จก็ยังไม่มาได้จริงๆ หรอก
ที่บอกแบบนี้เพราะการพูดคุยสำคัญ การบริการที่น่ารัก จะทำให้ลูกค้าติด ยอดมา ขายถล่มทลายแน่นอน
ฟีเจอร์ Live Chat
ตัวช่วยที่ดีที่จะทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบได้ทันท่วงที อาจเป็นคำถามเบสิกๆ ที่ลูกค้าอยากรู้เกี่ยวกับสินค้า อย่างน้อยถ้ามีระบบที่พอจะติดต่อด้วยได้ ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่ปิดเว็บทิ้ง ลดเปอร์เซ็นที่เค้าจะหนีไปเว็บอื่นได้ การพยายามที่จะสื่อสารกับลูกค้าให้ได้มากที่สุด เป็นการทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการช้อปปิ้งกับเว็บเรา ซึ่งจะส่งผลกับกำไรของร้านโดยตรงเลย แค่ยึดหลักไว้ว่า เติมเต็มความต้องการของลูกค้า ช่วยไกด์เค้าให้ช้อปปิ้งสนุก ทั้งสองอย่างนี้ก็จะช่วยทำให้เป้าหมายของธุรกิจคุณสมบูรณ์ได้
FAQ & Contact Us
หนึ่งในการที่จะตอบโจทย์ลูกค้าได้คือการเดาคำถามของพวกเขาได้ คุณต้องรู้ว่าพวกเขาอยากรู้อะไร และคุณก็ต้องใส่มันลงในเพจ FAQ เพื่อรองรับความสงสัยของเหล่าลูกค้าที่ผ่านเข้ามาด้วย หรือไม่อีกไอเดียก็คือเตรียมเมลบ็อกซ์ทิ้งไว้ เพื่อให้ลูกค้าทิ้งคำถามไว้ได้ ในกรณีที่เค้าหาคำตอบใน FAQ ไม่เจอ (ซึ่งก็ควรมีหลังบ้านในการเช็ก-ตอบเมลให้ได้เร็วที่สุด) หรือไม่เมื่อไรที่ลูกค้าส่งคำถามมา ก็อาจมีระบบที่ตอบกลับไปอัตโนมัติแสดงความรับผิดชอบ ว่าขอบคุณสำหรับคำถาม เราได้รับคำถามแล้ว และจะตอบกลับไปให้เร็วที่สุด สิ่งเล็กน้อยนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณไม่เงียบหาย และแบรนด์คุณได้ใส่ใจพวกเขา และถ้าคุณตอบเค้ากลับไป ตอบโจทย์เค้าได้อย่างสมบูรณ์ คุณก็อาจได้ลูกค้าประจำคนใหม่ได้อย่างแน่นอน
สื่อสารด้วยอีเมล
หลังจากที่ได้รับการซื้อ อาจมีระบบส่งอีเมลเพื่อ follow up ลูกค้าได้ ซึ่ง follow up email นี้ไม่ใช่อีเมลเพื่อคอนเฟิร์มการซื้อ แต่เป็นการสอบถามฟีดแบกว่าลูกค้าได้รับความพึงพอใจอย่างเต็มที่รึเปล่า และถ้าพวกเขาเขียนรีวิวให้ ก็จะได้คูปองเพื่อเป็นสิทธิพิเศษในการซื้อครั้งต่อไป การจูงใจเพื่อให้เค้าเขียนรีวิวนี้จะทำให้คุณรู้ความรู้สึกของเขา และถ้ารีวิวดี คุณก็มีเก็บเป็นพอร์ตไว้ให้ลูกค้าคนใหม่เชื่อใจและลองใช้บริการดูได้ อีกทั้งการสิทธิพิเศษแก่ลูกค้าก็ทำให้พวกเขารู้สึกว่าแบรนด์แคร์และใส่ใจในการใช้บริการของเค้า และเป็นผลให้เกิดการซื้อเพิ่มได้อีก เวลาที่คุณลงทุนไปกับการคุยกับลูกค้าจะรีเทิร์นกลับมาเป็นความซื่อสัตย์ที่มีต่อแบรนด์คุณในระยะยาว
และในทางกลับกัน ถ้ามีอะไรผิดปกติกับสินค้าของคุณ แล้วลูกค้ามาบอกคุณได้อย่างตรงไปตรงมา นั่นจะเป็นคำติชมที่มีคุณค่ามาก เพราะคุณจะได้รู้จากผู้ที่นำไปใช้จริง ฟีดแบกเหล่านี้จะช่วยให้สินค้าของคุณแข็งแรงขึ้นถ้าคุณรู้จุดอ่อนของมันและแก้ได้ตรงจุด
และสุดท้าย ถ้าคุณรู้ว่าจะสามารถสื่อสารกับลูกค้ายังไงให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี จะดึงดูดใจลูกค้าเป้าหมายได้ยังไง จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่ได้ยังไง ส่วนนี้ก็จะเป็นข้อมูลสนับสนุนที่ดีให้คุณวางแผนธุรกิจและทำการตลาดให้ได้ผลมากขึ้น
Credit: http://ecommerce-platforms.com
Ketshopweb | เว็บสำเร็จรูปอย่างง่ายที่ใครๆก็ทำได้
เรายินดีให้คำปรึกษาการทำเว็บไซต์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
ติดต่อมาที่ 094-436-2002 , email : sales@ketshopweb.com
