“ลูกค้าคือพระเจ้า” ประโยคนี้ยังถูกใช้กันอยู่ในทุกธุรกิจ แน่นอนว่าลูกค้าย่อมเป็นบุคคลที่สำคัญที่สุด แต่ก็ไม่ใช่ว่าพระเจ้าทุกท่านจะดี ลูกค้าที่ไม่ดียังมีอยู่เยอะ แค่เราต้องรู้และจัดการรับมือให้ได้อย่างเหมาะควร เพราะปัญหาที่จะเกิดนั้นอาจไม่ได้เป็นความผิดของคุณเลยก็ได้
ในส่วนลูกค้าที่น่ารัก เวลามีปัญหาเกิดขึ้นนั้นสมควรที่จะได้รับการดูแลอย่างดีอยู่แล้ว แต่ลูกค้าตัวร้ายเป็นอีกปัญหาที่สามารถส่งผลให้ธุรกิจของคุณสะดุดได้ เพราะในวิถีของการค้าขายออนไลน์ คุณไม่สามารถที่จะทำให้ทุกคนพึงพอใจได้หมด 100% ดังนั้นสิ่งเหล่านี้คือสัญญาณที่จะทำให้คุณรู้ตัวไว้ก่อนว่า คุณกำลังเจอกับลูกค้าตัวร้ายเข้าให้แล้ว…
1. คาดหวังอย่างไม่มีเหตุผล
ลูกค้ามักชอบตั้งความหวังกับร้านค้าออนไลน์ไว้สูง ยกตัวอย่างในเคสของเมืองนอก ระหว่างเทศกาลคริสต์มาส ลูกค้าควรต้องรู้ในเรื่องของเดดไลน์การส่งสินค้า ซึ่งจะมาถึงมือก่อนวันที่ 25 ธันวาคม ถ้าร้านค้าของคุณไม่ได้ประกาศให้ลูกค้ารู้อย่างทั่วถึง ก็อาจต้องรับมือกับผลกระทบจากลูกค้าที่จะเกิดขึ้นได้เลย
แต่สำหรับลูกค้าตัวร้ายนั้น ถึงคุณจะทำทุกอย่างเพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากแค่ไหนแล้ว คุณก็จะยังไม่สามารถทำให้พวกเขาพอใจได้อยู่ดี พวกเขาจะคาดหวัง และต้องการอย่างไม่มีที่สิ้นสุดและไม่มีเหตุผล ไม่ว่ามันจะสามารถเกิดขึ้นได้จริงหรือไม่ก็ตาม
2. ภาษาหยาบคาย
ฐานะของลูกค้า ไม่มีสิทธิที่จะพูดจาด้วยภาษาที่หยาบคายกับคุณหรือพนักงานของคุณทั้งนั้น ดังนั้นไม่ควรใส่ใจกับลูกค้าประเภทนี้ ทำใจให้เย็น แล้วหยุดการสนทนา หรือตอบรับแค่จำเป็นก็ได้
3. ขอส่วนลดตลอดเวลา
พฤติกรรมนี้ก็ถือเป็นประเภทที่ไม่ดี แม้จะไม่เด่นชัดก็ตาม แต่ผู้ซื้อที่คอยแต่จะหาประโยชน์เพียงอย่างเดียว คอยแต่จะเอาดีล หรือส่วนลดตลอดเวลาแบบไม่ดูอะไรเลย ก็ถือเป็นลูกค้าที่ไม่น่าคบด้วยเช่นกัน
เวลาเจอแบบนี้ ให้ปล่อยพวกเขาไป…
หัวข้อนี้อาจดูแปลกและเป็นลบ แต่พูดกันตามตรงแล้วการเซอร์วิสลูกค้าแย่ๆ นั้นก็เป็นหนึ่งในสิ่งที่บั่นทอนจิตใจและทำให้ชีวิตผู้ประกอบการอย่างเราๆ ท้อลงไปมาก พวกเขาอาจทำให้เราต้องฝันร้าย กินไม่ได้นอนไม่หลับ หรืออารมณ์เสียไปทั้งวัน ทำสภาพจิตใจแย่จนอาจทำให้คุณเครียดจนป่วยลงได้ ดังนั้นทางที่ดีคือปล่อยพวกเขาไป เพราะธุรกิจของคุณก็สามารถสำเร็จได้โดยไม่ต้องมีพวกเขา
Credit: http://www.practicalecommerce.com/
Ketshopweb | เว็บสำเร็จรูปอย่างง่ายที่ใครๆก็ทำได้
เรายินดีให้คำปรึกษาการทำเว็บไซต์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
ติดต่อมาที่ 094-436-2002 , email : sales@ketshopweb.com