เทคนิคต่อยอดลูกค้าจากการเปลี่ยน packaging

เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์สส่วนมากมักคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดของธุรกิจคือสินค้าของพวกเขาเพียงอย่างเดียว ซึ่งนี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่พวกเขาไม่ยอมจ่ายการลงทุนไปกับการออกแบบบรรจุภัณฑ์สำหรับใส่สินค้านั้นให้ดี แต่จากผลสำรวจชี้ให้เห็นว่าลูกค้ากว่า 60% จะมีการแชร์สินค้าออกไปในโลกโซเชียลมีเดียของตนหากเห็นว่าบรรจุภัณฑ์นั้นดูดีมีราคา ซึ่งเท่ากั  บว่าเมื่อมีการแชร์เกิดขึ้น ก็จะส่งผลให้มีโอกาสได้ลูกค้าใหม่ๆ ได้อีก 60% เลยทีเดียว! ซึ่งถ้า 60% ที่แชร์ออกไปนั้นได้โน้มน้าวให้ลูกค้าคนอื่นๆ ที่อาจเป็นเพื่อนหรือคนในครอบครัวของพวกเขาซื้อสินค้าคุณสัก 10% ก็จะเป็นการสร้างกำไรของคุณให้เติบโตได้อย่างง่ายดายแล้ว

การสำรวจยังโฟกัสอีกว่า บรรจุภัณฑ์หรือ packaging ที่ส่งไปยังลูกค้านั้นจะสามารถสร้างหน้าตาให้แบรนด์และทำให้ลูกค้ากลายเป็น brand embassador ในโลกโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

จากผลสำรวจก็บ่งชี้ว่ากว่า 39% ของผู้ซื้อนั้นจะแชร์ภาพหรือวิดีโอของสินค้าที่พวกเขาเพิ่งซื้อมาใหม่ลงสื่อต่างๆ ให้เพื่อนๆได้เห็น แบ่งออกเป็น เฟสบุค 84% ทวิตเตอร์ 32% Instagram 31% Youtube 28% และ Pinterest 20%

สิ่งที่นำไปใช้ได้

1. การส่งกล่องของขวัญไปหาลูกค้านั้นควรเป็นกล่องที่ดูพิเศษ อาจสื่อถึงแบรนด์ของคุณ หรืออาจมีการประดับตกแต่งให้ควรค่าแก่การเก็บ ดีกว่าการส่งไปเป็นแค่กล่องบรรจุของสีน้ำตาลธรรมดาๆ เพราะถ้าคุณใส่ใจกับกล่องเหล่านั้นมันจะสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า สร้างความทรงจำที่ดี ความประทับใจ และทำให้ลูกค้าจดจำคุณได้

2. ทำแพคเกจจิ้งที่เป็นของพรีเมี่ยมให้แก่ลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้น สร้างความประทับใจจนทำให้พวกเขาต้องถ่ายรูปและแชร์ความรู้สึกดีๆ ในฐานะของผู้รับ ออกไปยังโลกโซเชียลมีเดีย

3. เมื่อผู้ใช้โซเชียลมีเดียคนอื่นๆ เห็นโพสต์ของเพื่อนที่ลงเกี่ยวกับสินค้าของคุณ พวกเขาจะอยากได้ และจะไปรีเสิร์ช หาซื้อออนไลน์

4. ลูกค้าส่วนมากยอมรับว่าถูกดึงดูดจากการเห็นรูปหรือวิดีโอของสิ่งที่อยากได้ เมื่อมีการค้นหาออนไลน์

5. บรรจุภัณฑ์ที่พรีเมี่ยม สวย มีราคาจะทำให้เกิดโอกาสในการแชร์รูปออกไปได้มากขึ้น ซึ่งภาพและวิดีโอที่ถูกแชร์ออกไปนั้นก็จะสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ให้ลองมาซื้อได้

แล้วอะไรที่จะทำให้ลูกค้าโพสต์รูปหรือวิดีโอลงโลกออนไลน์?

คำตอบอยู่ในข้อมูลข้อ 2. การทำแพคเกจจิ้งแบบพรีเมี่ยม เสมือนให้ลูกค้าได้รู้สึกว่าได้รับของขวัญในโอกาสพิเศษ เมื่อเขาได้รับความรู้สึกดีๆ ที่ประทับใจ เขาก็จะแชร์รูปหรือวิดีโอออกไปให้เพื่อนๆได้รับรู้เองโดยอัตโนมัติ

คำตอบนี้เป็นการเตือนให้เจ้าของร้านอีคอมเมิร์สตระหนักได้ดีเหมือนกันว่า ควรใส่ใจ และหันมาให้ความสำคัญกับเรื่องของแพคเกจจิ้งให้มากพอๆ กับสินค้า เพราะโอกาสนั้นอยู่ในตอนที่ลูกค้าของคุณได้รับสินค้าที่ถูกส่งไป ถ้าเป็นกล่องธรรมดาๆ มันก็อาจหยุดอยู่ที่ลูกค้าคนนั้น แต่ถ้ามันเป็นบรรจุภัณฑ์ หีบห่อที่จัดอย่างสวยงาม น่าประทับใจ สร้างความเซอร์ไพรส์ สร้างรอยยิ้มให้ลูกค้า มันก็อาจถูกเผยแพร่ออกไปยังคนอื่นๆ ที่สามารถกลายมาเป็นลูกค้าใหม่ของเราได้ในอนาคต

ตอนต่อไปเราจะมาลงลึกกันว่า แล้วแพคเกจจิ้งที่ดี ควรเป็นอย่างไร?

Credit: http://ecommerce-platforms.com/ecommerce-selling-advice/how-important-is-packaging-for-your-ecommerce-business, http://www.freepik.com/

Ketshopweb | เว็บสำเร็จรูปอย่างง่ายที่ใครๆก็ทำได้

www.ketshopweb.com

เรายินดีให้คำปรึกษาการทำเว็บไซต์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

ติดต่อมาที่ 094-436-2002 , email : sales@ketshopweb.com