ทิศทาง พฤติกรรม Ecommerce ในปี 2019!

0
648
Ecommerce 2019-02

             เมื่อพูดถึงทิศทางนั้นเราจะเห็นได้จากผลการสำรวจโดยปีนี้เป็นปีแรกที่การซื้อของออนไลน์ขึ้นมาติดใน 5 อันดับแรกของกิจกรรมที่คนไทยนิยมทำผ่านออนไลน์ สะท้อนให้เห็นถึงการเติบโตในธุรกิจอีคอมเมิร์ซในบ้านเราว่าประเทศไทยนั้นได้ก้าวเข้าสู่สังคมดิจิทัลแล้ว!

แพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์

               ปัจจุบันทุกกิจกรรมบนโลกออนไลน์ล้วนมีแพลตฟอร์มใหญ่ๆรองรับทั้งหมดแล้ว เช่น โซเชียลมีเดียต่างๆเช่น Facebook ที่ครองตลาดอยู่ในขณะนี้ ส่วนการค้นหาข้อมูลต่างๆแน่นอนว่าเป็น Google เป็นต้น โดยเเต่ละกลุ่มช่วยส่งเสริมกันและกันทำให้อีคอมเมิร์ซเติบโตได้ง่ายมากยิ่งขึ้น ในปี 2019 แต่ละแพลตฟอร์มจะมีการปรับตัวในหลายๆส่วนที่ช่วยส่งเสริมวิวัฒนาการขายในหลายๆรูปแบบขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ตามความต้องการของลูกค้า และกลุ่มเป้าหมาย

ศึกการห้ำหั่นระหว่างร้านค้า

ในยุคที่ใครๆก็สามารถเปิดร้านค้าบนโลกออนไลน์ได้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะมีการแข่งขันที่เข้มข้นขึ้นเป็นอย่างมาก เพราะหลากหลายธุรกิจต่างก็ได้กระโจนเข้าสู่วงการอีคอมเมิร์ซกันอย่างท่วมท้นเพื่อปรับตัว และเปลี่ยนแปลงสู่ไลฟ์สไตล์สังคมดิจิทัล ยุคที่ร้านค้าปลีกไม่สามารถต่อสู้กันด้วยราคา  แต่ต่อสู้ด้วยการบริการ ยุคแห่งสร้างแบรนด์เพื่อให้ธุรกิจมีโอกาสครองใจลูกค้า เห็นได้จาก Market place ที่ร้อนแรงอย่าง Shopee โดยเราจะเห็นว่ามีสินค้าที่เหมือนกันเป็นจำนวนมาก เกิดการห้ำหั่นกันเพื่อดึงดูดลูกค้าไม่ว่าจะเรื่องราคา โปรโมชั่น รวมถึงการบริการ หากเราไม่ได้เป็นผู้ผลิตโดยตรงการตัดราคานั้นเท่ากับการฆ่าตัวตาย ทำให้สินค้าหมดคุณค่าผลประโยชน์ตกไปที่ผู้ผลิต และกลายเป็นการแข่งราคามากกว่าการแข่งด้านคุณภาพ

 กลยุทธ์ผสานทุกสิ่ง 

              หมัดเด็ดที่ทำให้อีคอมเมิร์ซเติบโตคือความสะดวกสบายไม่ใช่แค่เพียงแค่ออนไลน์เท่านั้น ออฟไลน์ก็ต้องให้ผู้ซื้อได้รับความสะดวกสบายด้วย ทั้งการซื้อ ขาย จ่าย รับ และการบริการโดยกลยุทธ์ Omni Chanel เพื่อผสานทุกช่องทางเข้าด้วยกันไม่เพียงแต่จะช่วยให้องค์กรในการรวมศูนย์การดำเนินธุรกิจ เพื่อให้ทราบถึงข้อมูลที่สอดคล้องกับการดึงดูดและรักษาลูกค้าและช่วยพผลักดันยอดขายให้เพิ่มขึ้น รวมถึงการพัฒนาเทคโนโลยีต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการการซื้อขาย การขนส่ง หรือช่องทางการชำระงินที่สามารถอำนวยความสะดวกที่จะพิชิตใจทั้งผู้ซื้อและผู้ขายได้


พูดในอีกมุมก็คือ ในปี 2019 นี้เราจะได้เห็น หลายๆแพลตฟอร์มที่จะเริ่มเชื่อมช่องทางการขายให้รอบรับเเบบหลายๆช่องทางได้สะดวกยิ่งขึ้น หากจะให้พูดในมุมนักพัฒนา เราจะเห็นว่าหลายๆที่เริ่มมีการยอมเปิด API เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อข้อมูล ระหว่าง Application ได้สะดวกขึ้น กลายเป็นการจัดการข้อมูลได้อย่างไร้ขอบเขต ไม่เหมือนยุคก่อนๆ ที่จะไม่สามารถเชื่อมต่อกันได้ อาธิเช่น การเชื่อมต่อ คลังระหว่าง website กับ Lazada หรือ Shopee
แม้เเต่ใน Facebook ก็ยังเปิด API ให้สามารถเชื่อมต่อกับสินค้าในเว็บไซต์ ทำโฆษณาได้แบบอัตโนมัติ ดังนั้นต้องยอมรับว่าเราคงไม่สามารถทำการขายของเพียงช่องทางเดียว แต่ก็ไม่ใช่ทำทุกๆช่องทางเพราะหากมีมากเกินกำลังเราก็จะเกิดปัญหาได้ เราควรเลือกช่องทางที่มีกลุ่มลูกค้า ของเราอยู่ด้วย นอกจากนั้นการลง Ads หรือโปรโมทสินค้าก็ต้องดูเวลาที่เหมาะสมด้วย

ซื้อง่าย จ่ายคล่องคล้องใจขาช้อปออนไลน์

หัวใจของการค้าขายคือ การแลกเปลี่ยน คนขายก็อยากได้เงิน คนซื้อก็อย่างได้ของเรียกว่าเป็นการยื่นหมูยื่นแมวผ่านธุรกรรมทางอินเตอร์เน็ตไม่ว่าจะโอนเงินผ่านเน็ตแบงค์กิ้งต่างๆ หรือการสแกน QR code แต่ในปีหน้าการจ่ายเงินจะสะดวกมากยิ่งขึ้นมีการกระตุ้นการใช้ e-Payment มากขึ้นกว่าเดิมเพื่อกระตุ้นอัตราการใช้จ่าย และเพิ่มช่องทางการทำธุรกิจต่าง ๆ ซึ่งการจ่ายเงินผ่าน e-Payment โดนใจลูกค้าเป็นอย่างมากเพราะรวดเร็วทันใจแถมสะดวกสุดๆ เรียกได้ว่าเป็นคู่บุญกับตลาดอีคอมเมิร์สเลยดีเดียว มีการซื้อขายออนไลน์ที่ไหนe-payment อยู่ที่นั้นมีการเชื่อมต่อกับร้านค้าเพื่อสร้างความสะดวกให้กับร้านค้าส่งเสริมให้การค้าขายในศึกอีคอมเมิร์สที่แสนดุเดือนให้สมบูรณ์มากยิ่งขึ้น

เลือกอาวุธโต้ตอบ

อาวุธสำคัญยังไง อันไหนก็เหมือนกัน ? อาวุธที่จะใช้ตอบโต้การแข่งขันนั้นมีความสำคัญเป็นอย่างมาก เรียกว่าอาวุธดีก็มีชัยไปกว่าครึ่ง อาวุธที่ดีไม่ใช่อาวุธที่ดีที่สุด ไม่ใช่อาวุธที่แพงที่สุด แต่เป็นอาวุธที่เหมาะกับธุรกิจเรามากที่สุด อาวุธที่คนส่วนใหญ๋รู็จักในการที่จะสร้างBranding นั้นก็คือ เพจร้านค้า และเว็บไซต์ร้านค้า แต่ทั้ง 2 นี้แตกต่างกันอย่างไรจำเป็นต้องมีไหม ? จากทิศทางข้างต้นเราคงจะทราบกันแล้วว่ากลยุทธ์ Omni channel นั้นคือการผสมผสานการขายทุกช่องทางด้วยกัน

เพจร้านค้านั้นเหมาะสำหรับแจ้งข่าวหรือโปรโมทสินค้า แต่การขายสินค้านั้นเว็บไซต์ร้านค้าจะตอบโจทย์ได้มากกว่าเพราะสามารถให้ข้อมูลได้ครบถ้วนและทำการซื้อขายได้ง่ายทั้งยังสามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับตัวสินค้า และธุรกิจได้


ซึ่งปัจจุบันการทำเว็บไซต์ไม่ได้ยุ่งยากเหมือนแต่ก่อนมีเว็บไซต์สำเร็จรูปมากมายให้เลือกใช้ตามความเหมาะสมและเข้ากันของธุรกิจ อย่าง Ketshopweb.com บริการเว็บไซต์สำเร็จรูปที่ให้เราจัดการหน้าเว็บได้ดั่งใจให้สวยตามที่ใจเราต้องการ พร้อมระบบที่สามารถจัดการทั้งการซื้อ ขาย จ่าย ส่ง ได้อย่างครบวงจร

  • อำนวยความสะดวกตั้งแต่ระบบคลังสินค้า ที่ทำให้เราสามารถเช็คสินค้าในสต็อคได้ และมีการแจ้งเตือนทันทีเมื่อสินค้าในคลังเหลือน้อย
  • ส่วนการจ่ายเงินมีระบบจ่ายผ่านลิ้งค์สินค้า และเชื่อมต่อลิ้งผ่านแชท Facebook ให้ลูกค้าสามารถเลือกจ่ายได้ผ่าน E-paymeant ต่างๆรวมถึง QR code ได้เรียกว่าสะดวกสุดๆ
  • เราจะไม่ต้องวุ่นเรื่องการส่งของอีกต่อไปเพราะเราสามารถเลือกพิมพ์ข้อมูลที่อยู่ลูกค้าได้ทีละหลายๆออเดอร์ หมดปัญหาที่คอยพิมพ์ทีละออเดอร์ให้ชักช้าแถมมีระบบ Tracking ที่เชื่อมต่อกับการขนส่งต่างๆ สามารถให้บริการขนส่งมารับสินค้าได้ถึงหน้าบ้าน และอัปเดตสถานะแบบ Real time บนหน้าการสั่งซื้อ ไม่ต้องคอยมาแจ้งเลขTrackingทีละออเดอร์
  • และยังสามารถแต่งตั้งแอดมินได้หลายคนแยกตามหน้าที่ได้อีกด้วย เพื่อให้เราจัดการธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว เป็นการอำนวยความสะดวกแก่ผู้ขายอย่างเรามากๆ และเพื่อให้เราตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด เรียกได้ว่าเว็บเดียวจบตอบโจทย์ครบทุกวงจรอีคอมเมิร์สเลยทีเดียว

รายละเอียดเพิ่มเติมที่ Ketshopweb.com

ในอนาคตทาง Ketshopweb จะจัดสัมนาเรื่อง ทิศทาง Ecommerce ในปี 2019 ที่มีเนื้อหามากเจาะลึกมากกว่านี้   จะเน้นเรื่องข้อมูลพฤติกรรมการใช้งาน Internet และการซื้อ รวมไปถึงการเเนะนำ trick & tip ในการทำการตลาด เพื่อให้อยู่รอด ในยุคแห่งการแข่งขันด้านสงครามราคา ที่อยากไปรอดได้ยาก หากเน้นสู้กันด้วยการหันราคา 

สนใจ สามารถติดต่อได้ที่ 02-038-5588 เพื่อทำการจองที่นั่ง โดยจากทางเราจะมีจัดภายในเดือน มกราคม 2019 นี้  ณ Office ที่ห้องสัมนา Kethopweb และจะประกาศให้ทราบอีกครั้งผ่านทาง Email และ @line นะคะ


Source:

– https://techsauce.co/tech-and-biz/4-e-commerce-trends-2019-priceza e-commerce-trends 
https://www.socialmediatoday.com/news/the-future-of-ecommerce-     60-stats-and-trends-for-2019-and-beyond-infograph/532576
https://www.practicalecommerce.com/5-ecommerce-marketing-trends-to-watch-in-2019
https://www.zipeventapp.com/blog/2018/10/26/e-commerce-2019/


https://www.ketshopweb.com/ทดลองใช้ฟรี


Ketshopweb | เว็บสำเร็จรูปอย่างง่ายที่ใครๆก็ทำได้

www.ketshopweb.com

เรายินดีให้คำปรึกษาการทำเว็บไซต์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

ติดต่อมาที่ 02-038-5588 , email : sales@ketshopweb.com

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here